Cela peut se faire lors de l’introduction de nouveaux matériaux ou services, mais aussi périodiquement après la mise en œuvre, afin de poursuivre le suivi et l’optimisation.

Voici quelques exemples de panels de test dans la pratique :

  • Appli : quelques patients experts ou patients testent une application mobile pendant plusieurs semaines ou mois pour en vérifier la facilité d’utilisation et l’exhaustivité.
  • Surveillance à distance : un groupe de patients teste s’ils peuvent manipuler l’appareil à domicile et donne des suggestions sur la manière d’améliorer les instructions ou les conseils.
  • Tests de patients mystères : un groupe de patients experts teste un service spécifique et l’évalue selon des critères prédéfinis. Ces mesures objectives fournissent une image claire de l’expérience du patient et des domaines à améliorer. Ce concept est similaire à celui des enquêtes mystères dans le secteur de la vente au détail, où la satisfaction des clients et la qualité du service sont évaluées.
  • Une enquête sur l’accessibilité est menée auprès des patients qui contactent l’hôpital à différents moments et par différents canaux de communication, tels que le téléphone, le courrier électronique ou le site web. Les résultats fournissent une mesure objective de l’accessibilité de l’établissement de soins de santé et peuvent déboucher sur des propositions concrètes visant à améliorer la communication et les services.
  • Évaluation du matériel d’information : un panel de patients examine les brochures, les dépliants et les informations en ligne sur des critères tels que la clarté, la lisibilité et la compréhension. Les retours des patients sont pris en compte dans l’élaboration et l’optimisation de la communication centrée sur le patient. Ce point est développé au sein du service d’information et d’éducation des patients.