Patiëntgerichtheid kan echter niet beperkt worden tot één of enkele afdelingen, omdat de patiënt de eindgebruiker (klant) is van de producten of diensten en dus de bestaansreden van de organisatie. Bijvoorbeeld, de financiële afdeling (snelle betalingen), de juridische afdeling (begrijpelijke contracten), de compliance afdeling (die samenwerking met patiënten of patiëntenorganisaties mogelijk maakt) moeten ook patiëntgericht zijn, niet alleen de afdelingen medical affairs of market access.

Waarde

Een duidelijke cultuur motiveert medewerkers omdat ze het doel van hun werk beter kennen. Door patiëntgericht te werken, zullen de diensten beter aansluiten bij de verwachtingen en realiteit van de patiënt. Hoewel het onmogelijk is om in de huid van de patiënt te kruipen zonder zelf patiënt te zijn – zelfs doorgewinterde medische professionals zijn vaak verbaasd over de diepte van de kennis die ze missen als ze in de huid van de patiënt kruipen – kunnen patiëntenorganisaties en patiëntexperts helpen om deze verschuiving te realiseren met echte levenservaringen, echte vragen en echte antwoorden.

Hoe gaan we te werk?

Samen met de organisatie een plan uitwerken om van patiëntgerichtheid een essentieel onderdeel te maken van het beleid.